Condiciones de compra
1. Proceso de Registro
Para utilizar toda la funcionalidad del sitio web, es necesario que se registre. Este proceso tendrá lugar en el momento del pago del pedido.
Para poder comprar productos en la web www.boroa.pom.es y participar en nuestras promociones periódicas es necesario estar registrado, y así se identificará cada vez que vaya a acceder a los servicios y/o a su cesta de compra.
A partir de ese momento recibirá un email confirmando el proceso, habrá quedado registrado en el sistema y podrá acceder a su zona personal y realizar cualquier cambio en cualquier momento en la información facilitada.
Al registrarte, su usuario y contraseña tendrán carácter personal e intransferible, siendo su responsabilidad su pérdida, sustracción o utilización no autorizada así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.
2. Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos corespondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario.
3. Preparación de su pedido
Garantizamos la existencia de todos los productos que aparecen en el sitio web, si bien no garantizamos la disponibilidad de todos ellos en todo momento y en los volúmenes solicitados, pudiendo ocurrir de forma excepcional la falta de algún artículo para un pedido determinado. En caso de que se produzca este hecho, le informaremos vía email.
4. Pago
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al usuario antes de formalizar la propia compra.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas).
El usuario deberá notificar a Boroalde S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Boroalde S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.
5. Seguridad
Boroalde S.L. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Boroalde S.L y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el usuario y el centro servidor de Boroalde S.L los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Boroalde S.L manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente ” La Caixa ” y el Sistema Servired tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
6. Entrega
Boroalde S.L se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Boroalde S.L no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Boroalde S.L informa al usuario de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
6.1. Plazos de Entrega
El plazo de entrega habitual de Boroalde S.L suele oscilar entre los 4-8 días a nivel nacional, contados desde el despacho del paquete/s. En caso de plazos de entrega diferentes, se anunciará detalladamente en el sitio web.
Cuando finalice la manipulación del pedido, Boroalde S.L lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Boroalde S.L informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Boroalde S.L , el usuario podrá anular su pedido vía email o telefónica. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al usuario.
6.2. Datos de Entrega
En el mismo e-mail en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de Boroalde S.L, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 10 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Boroalde S.L. vía mail a boroa@boroa.pom.es. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
6.3. Diligencias de Entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Boroalde S.L. , realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Boroalde S.L. vía e-mail en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 3 hábiles desde la entrega.
7. Devolución
Para llevar a cabo cualquier devolución el usuario deberá ponerse en contacto con Boroalde S.L. via email a boroa@boroa.pom.es o telefonica a +34 946 734 747.
Boroalde S.L. sólo aceptará devoluciones en productos perecederos dentro de un plazo máximo de 24 horas contados desde la fecha de entrega; en caso de productos no perecederos dispone de 7 días hábiles a contar desde la recepción del pedido, siempre que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin abrir y con su precinto y envase original intactos.
El envío debe hacerse usando la misma caja, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a Boroalde S.L.(el producto es defectuoso, no es el que había pedido, etc.), Boroalde S.L. abonará el coste de los productos y de los gastos de envío mediante transferencia bancaria.
Si el motivo de la devolución es imputable al cliente (se equivocó de producto) Boroalde S.L. abonará el importe cuando se compruebe que efectivamente el artículo está en perfecto estado, por transferencia bancaria, pero será el USUARIO el que abonará los gastos de envío de ida y vuelta, que se descontarán a la hora de devolverle el importe del pedido.
Una vez confirmemos su devolución,Boroalde S.L. programará la recogida e informará al usuario vía email de la fecha y horario en la que se producirá.
Boroalde S.L. no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Únicamente en el caso de que el producto entregado no esté en perfecto estado o sea incorrecto, Boroalde S.L. reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.
La aplicación de la devolución en la cuenta bancaria del usuario dependerá de la entidad. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito
8. Garantías
Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resultan de aplicación.
Según lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la Ley 7/96 de 15 de Enero, de Ordenación de Comercio Minorista,dispondrás de un plazo máximo de hasta 24 horas para productos perecederos y de 7 días hábiles en caso de productos no perecederos, comenzando a contar desde la recepción del pedido, para desistir del contrato sin penalización alguna a tu cargo, pero asumiendo el coste directo de la devolución del producto en los términos y condiciones establecidos.
En productos no alimenticios con cualquier defecto de fabricación o cualquier otro no atribuible al mal uso de este bien por parte del comprador, se dispondrá adicionalmente de los plazos de garantía aplicables según la ley vigente en cada momento.